La Transformación Digital es el proceso que cambia la forma en que las empresas toman ventaja de la tecnología y las personas para optimizar los procesos y automatizarlos, mejorando el rendimiento de las organizaciones y creando nuevos modelos de negocio. Este cambio cultural afecta a las organizaciones a todo nivel y a todas las áreas como TI, Ventas, Marketing, Operaciones, Servicio Al Cliente, entre otras, y por lo general va en conjunto con la adopción de una plataforma nube.